تفاوت CRM و eCRM: آیا ایکامرسها به هر دو نیاز دارند؟
سال ۱۴۰۲، تو یکی از جلسات هفتگی تیم مارکتینگ یه ایکامرس متوسط، مدیر مجموعه گفت: “ما CRM داریم و ازش راضیایم، ولی برای مشتریان آنلاین انگار دستمون بستهس!” این جمله، شروع یه بحث جدی بود که بعداً فهمیدیم خیلی از کسبوکارها باهاش درگیرن: CRM و eCRM (یا Marketing Automation) چه تفاوتی دارن و کی به…